HOME > FAQ | よくあるご質問
FAQ | よくあるご質問
AG INLOOP 公式オンラインストアへようこそ。
配送や送料、返品に関するお手続きから会員特典まで、お客様から多く寄せられる情報をまとめました。疑問を解消し、どうぞ安心してお買い物をお楽しみください。
ご注文について
配送・送料について
お支払いについて
返品・交換について
商品・使用方法について
Q: 注文内容（商品・数量）を変更できますか。
A： システムの都合上、注文確定後の内容変更は致しかねます。一度キャンセルの上、再度ご注文をお願いいたします。
Q: ラッピング（ギフト対応）はできますか。
A： 大変申し訳ございませんが、現在ギフトラッピングのサービスは行っておりません。
Q: 注文をキャンセルしたいです。
A： ご注文完了後、1時間以内にカスタマーサポートまでご連絡いただければキャンセルが可能です。発送準備に入った後のキャンセルは承りかねますので、予めご了承ください。
Q: 注文確認メールが届きません。
A： 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。「@AGinloop.jp」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。解決しない場合はチャットにてお問い合わせください。
Q: 注文した商品を追加・変更したいです。
A： ご注文確定後の内容変更はシステム上致しかねます。一度キャンセルの上、再度ご注文いただくか、追加で別途ご注文をお願いいたします。
Q: 送料はいくらかかりますか。
A： 1回のご注文金額が2,500円（税込）以上の場合は送料無料です。2,500円未満の場合は、全国一律240円（税込）の送料を頂戴いたします。
※北海道・沖縄・離島を除く
Q: 配送会社はどこですか。また、発送まで何日かかりますか。
A： 佐川急便にてお届けいたします。通常、ご注文確定後（コンビニ払いの場合はご入金確認後）、1〜3営業日以内に発送いたします。
Q: 荷物の追跡はできますか。
A： 発送完了後、送り状番号を記載したメールをお送りいたします。佐川急便の公式サイトより配送状況をご確認いただけます。
Q: 配送先住所を間違えて入力してしまいました。
A： 出荷前であれば弊社にて変更可能です。至急ご注文番号を添えてご連絡ください。出荷後の場合は、送り状番号を元にお客様ご自身で佐川急便へご連絡をお願いいたします。
Q: 不在の際、置き配は可能ですか。
A： 佐川急便の規定により、原則として手渡しでの配送となります。置き配をご希望の場合は、発送完了後に直接配送業者へご相談ください。
Q: どのような支払い方法がありますか。
A： クレジットカード（VISA / Master / JCB / AMEX / Diners）、PayPay、楽天ペイ、Shop Pay、およびコンビニ決済がご利用いただけます。
Q: コンビニ決済の期限が切れてしまいました。
A： お支払い期限（ご注文日より7日間）を過ぎますと、自動的にキャンセルとなります。お手数ですが、再度ご注文をお願いいたします。
Q: 領収書は発行してもらえますか。
A： 弊社ではペーパーレス化を推進しており、紙の領収書は同封しておりません。発送完了メール、またはマイページのご注文履歴を領収書の代わりとしてご利用いただけます。
Q: コンビニ決済の手数料はかかりますか。
A： コンビニ決済をご利用の場合、手数料は一律無料（弊社負担）となっております。安心してご利用ください。
Q: 届いた商品に不備がありました。交換できますか。
A： ご迷惑をおかけし申し訳ございません。商品到着後8日以内に、不良箇所の写真を添付の上、メールにてご連絡ください。送料弊社負担にて早急に交換対応をさせていただきます。
Q: 自己都合（イメージ違いなど）による返品は可能ですか。
A： お客様都合によるキャンセル・返品・交換は原則として承っておりません。ご購入前に商品内容をよくご確認ください。
Q: 長期不在で商品が返送されてしまいました。
A： 保管期限を過ぎて返送された場合、再発送は承っておりません。返送にかかった実費送料を差し引いた金額でのご返金となりますので、ご注意ください。
Q: 商品ページと実物の色が少し違う気がします。
A： お使いの端末やモニター設定により、実際の商品と色味が異なって見える場合がございます。この場合は「お客様都合」となり、返品・交換の対象外となります。
Q:【化粧水/セラム】おすすめの使用順序を教えてください。
A: まずは「AG INLOOP マイクロ オイル ローション 」で肌の通り道を整え、その後に「AG INLOOP CG ユース セラム」を重ねることでハリ・弾力効果を高めることができます。テクスチャーが軽いものから順にお使いいただくのが理想的です。
Q: 「オイルマスク」普通のシートマスクと何が違いますか？
A: 10種の植物オイルが肌本来の皮脂膜を精密に再現し、バリア機能をサポートします。週に1〜2回のスペシャルケアとして、15分間の贅沢な「オイルパック」体験をお楽しみください。
Q: 10%レチノールコンプレックス（HPR）※とは何ですか？敏感肌でも使えますか？
A: 次世代のレチノール誘導体「HPR」を10%※配合した複合原料を採用しています。従来のレチノールに比べ、肌への刺激を抑えながらも、角質層までダイレクトに届くのが特徴です。お肌への優しさを考えた低刺激処方のため、敏感肌の方でも毎日安心してお使いいただけます。
※ 10%は複合原料としての配合濃度を指します。
Q: NAD+ Boosterとは何ですか？どのような効果がありますか？
A: 細胞のエネルギー源であるATPの生成をサポートする成分です※1。加齢とともに減少する肌エネルギーを補給し、内側から押し返すようなハリ・弾力へと導きます※2。
※1 ヒマワリ芽エキス（整肌成分）のこと。細胞内の活性をサポートし、エネルギー代謝を整えます。
※2 角質層まで潤いを届け、肌を健やかに保つことによる。
Q: アルコールやパラベンなどは含まれていますか？（敏感肌へのこだわり）
A: 敏感肌の方にも安心してお使いいただけるよう、アルコールフリー、ミネラルオイル（鉱物油）フリーの低刺激処方を採用しています。また、パッチテスト済み※の商品です。
※ 全ての方に皮膚刺激が発生しないということではありません。
ご相談窓口
商品選びやお手入れ方法など、お気軽にご相談ください。
専門スタッフが順次丁寧にお答えいたします。
